Remarcação Costa Cruzeiros: Seu cliente tinha uma reserva em um cruzeiro cancelado? Saiba como seguir

Devido ao cenário prolongado de pandemia mundial que vivemos, alguns de nossos cruzeiros foram cancelados. Se a reserva de seu cliente foi afetada, entenda em qual dos cenários ele se encaixa e quais são suas opções.

CRUZEIROS NACIONAIS CANCELADOS ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2021*

Utilização do Crédito:

• Valor do crédito: Valor integral recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de utilização: O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2023 na reserva de qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2024.
• O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
• On Board Credit: Caso o passageiro tenha direito a um crédito a ser utilizado a bordo (chamado de OBC) oriundo de outra remarcação, ele se manterá.
• Procedimento de solicitação:
  • Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Crédito Navio Costa _______ Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva).".

Remarcação sem diferença tarifária:

• Prazo de remarcação: Fazendo a reserva até 23 de setembro de 2022 para um cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2023, será permitida remarcação sem diferença tarifária
• Limitação de cruzeiros: Se o seu cruzeiro original era um mini cruzeiro (3 ou 4 noites), a remarcação sem custo adicional será oferecida na saída do dia 09/04/2023 do Costa Favolosa. Se o seu cruzeiro original tinha duração de 6 a 9 noites, a remarcação sem custo adicional será oferecida na saída do dia 09/04/2023 do Costa Firenze. Por fim, se o seu cruzeiro original adicional tinha duração de 6 a 9 noites, com embarque no Rio de Janeiro, a remarcação sem custo adicional será oferecida na saída do dia 13/03/2023 do Costa Fortuna.
• Regras para remarcação: Para garantir a remarcação sem diferença tarifária, a nova reserva deverá respeitar o mesmo pacote de serviços, número de passageiros e mesmo tipo de cabine e categoria, além das opções citadas acima.
• Procedimento de solicitação:
  • Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Remarcação Navio Costa _______ Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva).

Solicitação de Reembolso:

• Valor do reembolso: Valor recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a realização da reserva do cruzeiro cancelado, nos termos da lei 14.046 de 2020.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de reembolso: O reembolso será realizado dentro do prazo definido pela Lei 14.046 de 2020, suas alterações e prorrogações. Atualmente o prazo é até 31 de dezembro de 2022.
• Procedimento de solicitação:
  • Enviar um email para reembolsos@br.costa.it, com o assunto: Reembolso Navio Costa _______ Reserva ______(informar nome do navio e número da sua reserva).. Devem ser anexados ao e-mail os seguintes documentos:

• CPF de TODOS os passageiros viajantes na reserva;
• Comprovante dos dados bancários para depósito (cópia de cheque, print do banco ou do aplicativo do banco) que mostre Banco, Agência, Conta Corrente e nome dos favorecidos pelo reembolso;
• Termo de Solicitação de Reembolso.
• Além disso, uma solicitação de reembolso deve ser aberta no Paymod, por onde será possível fazer o acompanhamento da mesma.
• Forma de reembolso: A critério da Costa, o reembolso poderá ser efetuado via depósito ou estorno do cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva.

* As condições aqui apresentadas são válidas para reservas individuais e de grupos promocionais e de afinidade.

CRUZEIROS CANCELADOS NO ANO DE 2022*

Seguindo a decisão da Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (CLIA Brasil) de estender a pausa das operações de cruzeiros nos portos brasileiros até 5 de março de 2022, a Costa Cruzeiros informa o procedimento adotado para os cruzeiros afetados pela suspensão na temporada 2021/2022.

Utilização do Crédito:

• Valor do crédito: Valor integral recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de utilização: O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2023 na reserva de qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2024.
• On Board Credit: Caso o passageiro tenha direito a um crédito a ser utilizado a bordo (chamado de OBC) oriundo de outra remarcação, ele se manterá.
• O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
• Procedimento de solicitação:

• Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Crédito Navio Costa _______ Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva)

Remarcação sem diferença tarifária:

Cruzeiros Nacionais/América do Sul:

• Os passageiros que tiveram seus cruzeiros da América do Sul cancelados no período de 3 de janeiro a 5 de março de 2022 serão automaticamente reacomodados sem nenhum custo adicional para novos cruzeiros a serem realizados durante a temporada 2022/2023 na América do Sul, considerando o embarque em data próxima e com duração similar ao cruzeiro original, o mesmo porto de embarque, itinerário e as mesmas categoria e cabine adquiridas na reserva da temporada 2021/2022 impactada pela suspensão. Clique aqui para ver como será feita a reacomodação dos hóspedes nessa situação (consulte o documento Manual e Processo de Utilização do Voucher).
• Caso o passageiro não queira ou não tenha disponibilidade para viajar na data remarcada, ele deverá solicitar até 1 de julho de 2022 a conversão do valor pago pelo cruzeiro em um voucher de crédito a ser usado até 31 de dezembro de 2023 para embarques até 30 de junho de 2024.
• Procedimento de solicitação:
• Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Remarcação Navio Costa _______ Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva).

Cruzeiros Internacionais:

• Os passageiros que tiveram seus cruzeiros internacionais cancelados a partir de 1 de janeiro de 2022 terão uma ou mais opções de remarcação sem custo adicional.
• Caso o passageiro não demonstre interesse nas datas apresentadas em até 1 mês após o envio da comunicação, haverá a conversão do valor pago pelo cruzeiro em um voucher de crédito a ser usado até 31 de dezembro de 2023 para embarques até 30 de junho de 2024, e o hóspede pagará diferença de valor, caso haja.
• Procedimento de solicitação:
  • Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Remarcação Navio Costa _______ Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva.

Solicitação de Reembolso:

• Valor do reembolso: Valor recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a realização da reserva do cruzeiro cancelado, nos termos da lei 14.046 de 2020.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de reembolso: O reembolso será realizado dentro do prazo definido pela Lei 14.046 de 2020, suas alterações e prorrogações. Atualmente o prazo é até 31 de dezembro de 2023.
• Procedimento de solicitação:
  • Enviar um email para reembolsos@br.costa.it, com o assunto: Reembolso Navio Costa _______ Reserva ______(informar nome do navio e número da sua reserva).. Devem ser anexados ao e-mail os seguintes documentos:

• CPF de TODOS os passageiros viajantes na reserva;
• Comprovante dos dados bancários para depósito (cópia de cheque, print do banco ou do aplicativo do banco) que mostre Banco, Agência, Conta Corrente e nome dos favorecidos pelo reembolso;
• Além disso, uma solicitação de reembolso deve ser aberta no Paymod, por onde será possível fazer o acompanhamento da mesma.

• Forma de reembolso: A critério da Costa, o reembolso poderá ser efetuado via depósito ou estorno do cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva.

* As condições aqui apresentadas são válidas para reservas individuais e de grupos promocionais e de afinidade.

ANO NOVO A BORDO DO COSTA DIADEMA 2021/2022*

​Utilização do Crédito:

• Valor do crédito: Valor integral recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de utilização: O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2023 na reserva de qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2024.
• O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
• Procedimento de solicitação:
  • Para solicitar o uso do crédito em uma nova reserva, envie um email para reservas@br.costa.it, com o título: Crédito Referente Reveillon Costa Diadema 27/12/21 Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva).

Solicitação de Reembolso:

• Valor do reembolso: Valor integral recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro.
• Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
• Prazo de reembolso: O menor prazo possível, desde que seguido o procedimento abaixo.
• Procedimento de solicitação:
  • Enviar um email para reembolsos@br.costa.it, com o assunto: Reembolso Referente Reveillon Costa Diadema 27/12/21 Reserva________ (informar nome do navio e número da sua reserva). Devem ser anexados ao e-mail os seguintes documentos:
• CPF de TODOS os passageiros viajantes na reserva;
• Comprovante dos dados bancários para depósito (cópia de cheque, print do banco ou do aplicativo do banco) que mostre Banco, Agência, Conta Corrente e nome dos favorecidos pelo reembolso;
• Além disso, uma solicitação de reembolso deve ser aberta no Paymod, por onde será possível fazer o acompanhamento da mesma.

• Forma de reembolso: A critério da Costa, o reembolso poderá ser efetuado via depósito ou estorno do cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva.

* As condições aqui apresentadas são válidas para reservas individuais e de grupos promocionais e de afinidade.

Fonte: Site Costa Extra dia 26/08/2022